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令和8年8月20日(木)
ナサフ株式会社の全体会議において、職員を対象とした
「カスタマーハラスメント（カスハラ）研修」を実施しました。

福祉・介護の仕事は、利用者様やご家族との
信頼関係の上に成り立っています。
だからこそ私たちは、利用者様やご家族の
お気持ちやご意見に丁寧に耳を傾け、
誠実に対応することを何より大切にしています。

一方で、職員が安心して働くことのできる環境を整えることも、
法人としての大切な責任です。

今回の研修では、
「何がカスタマーハラスメントにあたるのか」
ということだけではなく、
利用者様・ご家族からいただく正当なご意見やご要望と
カスタマーハラスメントとの違い、
困った場面での適切な対応方法、
職員一人で抱え込まず組織として対応することの大切さなどについて、
全職員で学びました。

私たちが目指しているのは、
利用者様・ご家族と職員のどちらか一方を守ることではありません。

お互いを尊重し、安心して話ができ、
より良い支援やサービスにつなげていける関係をつくること。

そのためには、職員自身が安心して働き、
落ち着いて利用者様と向き合える職場環境が必要だと考えています。

ナサフ株式会社では、
これからも利用者様・ご家族からのご意見を大切にしながら、
職員も安心して働くことのできる職場づくりを進め、
より良い福祉・介護サービスの提供につなげてまいります。